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当前位置:首页 > 企业内训 > 市场营销 > 服务营销100% | |||||||||||||||||||||
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课程咨询热线:13573828842 课程类别:企业内训 > 市场营销课程对象:营销相关人员 课程价格: 课程时长:12 课程内容: 服务营销100%》 主讲:冯贤胜 课程介绍: 营销不是卖,而是买,买什么?买用户的心,通过营销创造市场,引导消费,引导潮流…… 如何留住客户,如何开发客户,如何创造客户,如何营销产品,成为企业共同关注的话题。 培训收益: 快速掌握服务的技巧及服务的关键,有机的结合服务更深层次的营销、创造给客户的独特价值、顾客就是衣食父母。 课程特色: 实战、实用、实效、参与、演练、互动 课程大纲: 前言:影响企业长久发展的重要因素 第一讲:赢在思路——观念决定行为 1、企业为什么需要创新2、观念创新的重要 第二讲:赢在文化——润心创造忠诚 1、文化是企业的DNA2、企业文化提升员工职业化 3、文化落地的方法和途径 第三讲:赢在服务——真诚感动用户 1、服务文化—— 建立正确的客户导向 2、服务礼仪—— 内部、外部服务礼仪 3、服务标准—— 做不错,做规范 4、服务细节—— 服务无小事,管理无小事 5、服务模式—— 拓宽思路,服务延伸 6、服务渗透—— 如何把服务根植到每一个终端 第四讲:赢在创新——不断创造价值 1、管理创新2、观念创新 3、服务创新 4、产品创新 第五讲:赢在品牌——心灵创造品牌1、品牌营销——树立品牌美誉 2、经营人心——内部、外部人心都要经营好 3、品牌推广——渠道建设 第六讲:赢在客户关系维护——沟通缔造忠诚 1、管理就是沟通 2、创造忠诚客户 3、管理、维护客户 第七讲:赢在团队——团结就是力量 1、团队建设——团结就是力量2、团队学习——建立学习型组织 3、高绩效团队——自动自发,目标到人 第八讲:课程小结 课程分享 案例互动 主讲老师:冯贤胜 老师简介:国内顶尖人才战略专家,中国营销协会理事,学习型中国大型论坛主讲嘉宾,东方名家栏目主讲嘉宾,晨风策划创始人,学习型中国大型论坛主讲嘉宾,中山大学、华中科技大学EMBA总裁班客座教授,欣祺益(福建)投资有限公司总经理。冯老师是国家注册企业培训师,拥有1000多场次6000小时以上公开授课与内训授课经历,学员满意度95%以上。成功咨询辅导100多家大中型企业的精英团队建设、合理化改善专案。 冯老师授课特点:通俗易懂,风趣幽默的语言和古今中外,生动翔实的事例深入浅出,诙谐幽默,激情生动,案例实战、实用、实效。 备注: | |||||||||||||||||||||
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