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冲突管理与有效沟通

 

课程分类
企业战略
企业文化
市场营销
生产管理
人力资源
认证培训
职业素质
EAP
综合管理

 

课程咨询热线:13573828842

课程类别:企业内训 > 综合管理
课程对象:各级管理人员
课程价格:
课程时长:12
课程内容:
   
    课程背景:
    根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗?当管理者传达决策时,都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗?
    孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。
    冲突管理是一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。出现冲突并不可怕,关键如何有效化解。办法总比问题多,任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时,如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛?
    课程对象:部门经理、科室主管、项目经理等既有上司又有下属的企业中层管理干部
    培训形式:知识讲授、案例讨论、角色扮演、视频感悟等
   
    培训时间 :1-2天
   
    培训收益:
    1.建立对冲突的正确认识
    2.掌握不同冲突的处理方法
    3.感悟沟通的重要性,提高有效沟通意识
    4.掌握通过有效沟通进行冲突管理的技能
   
    内容大纲:
    前言:冲突无处不在
    你的脑海里可能出现哪些词?
   
    第一部分:正确认识冲突
    1、冲突的定义
    2、冲突的特点
    3、冲突观念的演进
    4、冲突产生的原因
    5、冲突的类型与作用
    6、冲突的过程
    案例分析
   
    第二部分:有效沟通
    1、有效沟通的含义
    2、沟通的逻辑
    3、有效沟通的障碍分析与克服
    4、PAC沟通模式
    5、人无法只靠一句话来沟通,总得靠整个人来沟通
    6、表达的技巧
    7、倾听的技巧
    8、提问的技巧
    现场演练
   
    第三部分:化解冲突的智慧
    1、硬件与软件
    2、个人内心的冲突
    测试:冲突处理能力
    3、当事人(组织与组织、 个人与个人)之间的冲突
    冲突处理的5种常用方式
    与上司的冲突处理
    与下属的冲突处理(案例)
    与他部门的冲突处理(案例)
    4、中介者化解当事人之间的冲突
    调停化解冲突的步骤
    整合化解冲突的步骤
    5、利用冲突与掌握冲突
   
主讲老师:刘海民
老师简介:咨询师,企业管理培训资深讲师,LG商学院特邀管理讲师,博锐管理在线专栏作家,总裁网金牌博客讲师,中华内训网特约讲师,中小企业总裁管理顾问,清华大学卓越经理人研修班特聘讲师,北京大学民营经济研究院特聘讲师。【实战经验】企业中高层管理职务,兼职律师,中日韩合资东方神通公司讲师部长,长期从事企业管理的教学与研究工作,对企业基层管理有独到的见解,为数十家大型企业集团讲授管理培训课程,并担任数家企业管理顾问;精研老子《道德经》,通黄石公《素书》,粗通《四书》,能将中华传统智慧与现代企业管理自然融合。【主要服务项目】管理咨询、培训方案设计、培训实施。【授课风格】实用:强调方法化而不是理论化,每个模块的内容都与管理实践紧密相关; 有趣:案例、视频、角色扮演等丰富的培训手段,调动学员参与的积极性; 实效:强调现场演练,在行动中感悟有效管理,强化课后的实际操作指导。 理念:修其心,诚其意,开其智,长其技,壮其行!
备注:
 
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2022 共克时艰、凛冬尽散!!

2023 新的征程、放手一战

 
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