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员工心理健康促进项目

 

分类
企业战略
组织架构
人力资源
企业文化
生产管理
EAP咨询

 

类别:管理咨询 > EAP咨询
内容:
   
    一、项目背景
             中国——银行—-分行(以下简称—-分行)自2006年3月18日正式开业以来,认真贯彻科学发展观,全面落实 “牢固树立三个观念、抓住三个关键、处理好五个关系”的重要指示精神,致力于打造具有—-分行特色的“阳光文化”,开创了蓬勃向上、和谐奋进的发展局面,取得了令人瞩目的成绩。
       在快速发展的过程中,员工的心理困扰也逐渐凸显。特别是高负荷的工作使员工感受到很大压力,产生各种情绪、人际关系和工作家庭冲突等问题,对员工的身心健康造成影响。针对这些问题,人力资源部采取多种措施,加强员工关怀,取得了较好的效果。
       为进一步深入贯彻落实十八大精神和党的十七大提出“加强和改进思想政治工作,注重人文关怀和心理疏导,用正确方式处理人际关系”的要求,不断创新思想政治工作方式方法,加强人文关怀和心理疏导,为推动企业科学发展,结合—-分行实际,中科院心理研究所心理健康促进中心特制订本方案,提出实施建议。
    二、项目目标
       (一)总体目标
       依据心理学研究结果,结合—-分行发展实际,启动—-分行“员工辅导计划”(Employee Assistance Program,EAP)(暂定名)。充分调研分析公司员工及管理人员现状,通过开展心理访谈、测评、针对性培训、热线咨询、宣传教育等具体服务项目,建立一套科学、完善的员工辅导体系。
       在中科院心理所心理健康促进中心的支持下,EAP项目扎实推进和实施,有效提升员工心理资本和幸福感、以心理资本提升促进员工队伍心理素质提升和幸福水平提升,最终实现人力资本、工作绩效和企业效益的明显提升。通过员工心理健康促进,树立员工心理健康意识,实现公司人力资源管理工作的创新,促进员工与企业共同成长,保障公司的健康、长效发展
    (二)具体目标
       1.员工队伍持续提升心理健康水平、具有心理学常识,对个体自身、企业状况有正确认知,可自主调整解决日常心理困扰,可通过合理途径寻求帮助解决心理问题,促进员工工作家庭平衡。
       2.企业上下形成以积极导向为主的工作沟通机制,企业干群关系、员工关系和谐,员工幸福阳光、企业和谐健康.
       3.领导层、管理层擅用心理学工具辅助决策、计划、执行、日常沟通及危机干预等管理工作,提高管理人员对员工心理问题的识别与初步疏导能力。
       4.内部培养一支以人资、党群、思政等职能部门人员和部分班组长为骨干的内部队伍,内部队伍在经过培训后可胜任日常的员工心理辅导、危机干预、团队咨询及相关培训及主题活动的策划、实施工作。
       5.建立起—-分行EAP工作的良好氛围和整体环境,形成常态化的长效运行机制,形成系统的EAP工作制度,EAP实现信息化管理。
       6.形成员工辅导工作的内生机制,可以在外部专家的必要指导下,实现EAP内训、自主辅导的提升;
    三、项目模式
      项目目标可以总结为“一点、两线、三维、四面”。
      “一点”指该项目的中心内容:促进员工心理健康,实现员工与企业共同发展。
      “两线”指两类人群,即健康人群和问题人群,既能区分两类人群的共同问题,又注意到两类人群可以相互转化,实现问题人群向健康人员的改善,促进健康人群的持续成长。
      “三维”指项目开展的三个方向,一是加强员工与企业的心理联系,巩固心理契约,改善员工价值观与企业价值观的一致性;二是促进员工之间的心理联系,形成良好的人际氛围;三是促进员工与工作的心理联系,缓解员工工作压力,改善工作家庭冲突,解决后顾之忧。这三个方向也是检验项目效果的主要内容。
      “四面”指项目开展的四个层面。分别是,在方法层面,使员工掌握相应的心理知识和心理机能;在队伍层面,建立内部团队,形成朋辈支持系统;在环境层面,建立心理成长自助室,促进员工主动参与;在机制层面,结合已有经验完善心理健康服务管理平台。
    四、2013年度项目执行方案
       项目服务包括调研、服务方案研发、服务方式实施、方案效果评估、方案修订及产品化五个方面的工作。具体如下图所示:
   
       
    本项目的具体实施步骤以及阶段性成果如下:
       第一阶段:现状调研(2个月)。根据—-分行员工岗位性质进行分类,选取有代表性人群进行调研。为了深入了解各类人员的情况,调研主要以访谈为主,辅以整体测评。
       阶段成果为:1)青岛市——银行员工工作家庭平衡调查报告;2)青岛市——银行员工职业心理健康调查报告。
       第二阶段:服务方案研发(2个月)。根据调研结果所凸显出的主要问题,进行分类分析和解决模式选择,设计宣传、培训、团体辅导、主题活动、咨询(包括电话咨询和面询)方案。
       阶段成果为:1)宣传活动设计与手册;2)培训方案与实施计划(包括各类内容和形式的设计);3)团体辅导方案;4)主题活动设计方案。
       第三阶段:服务方案实施(8-12个月)。结合—-分行的工作活动,对服务方案进行实施。由有经验的EAP专家、管理咨询专家以及心理咨询专家实施宣传、培训、主题活动、电话咨询、面询等。
       阶段成果为:1)培训方案与实施报告;2)主题活动设计方案与实施报告;3)咨询(包括电话咨询和面询)结果反馈报告。
       第四阶段:效果评估(1个月)。在方案实施的各个节点进行测评,并在6-12个月内对进行纵向追踪,以对方案的有效性进行验证。
       阶段成果为:服务方案有效性研究整体报告(包括培训、主题活动以及咨询有效性研究分报告)。
       第五阶段:方案修订及产品化(1个月)。根据方案有效性研究对已有方案进行调整,对解决方案进行修订和精品化设计,形成可以用于同类行业推广的产品。
       阶段成果为:1)宣传手册;2)培训课程;3)主题活动手册;4)员工自助手册。
       五个阶段在实施时间上会有所交叉重叠,实施周期为2013年1月至12月。
   
备注:
 
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